Spécialiste assistance clients en télétravail – H/F

Présentation Baqio

1er logiciel web de gestion commerciale spécifique au secteur viticole, Baqio permet de gérer le quotidien administratif d'un domaine ou d'un négoce et centralise sur une même interface toutes les fonctionnalités nécessaires : la gestion du stock, le CRM client, la facturation, le suivi statistique et les déclarations douanières.

Lancé sur le marché mi-2017 après plusieurs années de développement, Baqio est déjà présent dans toutes les régions viticoles de France et intègre de nouveaux clients chaque mois, principalement des TPE et des PME, avec pour ambition de devenir la solution de référence du secteur. La plateforme évolue en permanence et de nouvelles fonctionnalités sont régulièrement ajoutées.

Pour accompagner cette forte croissance, nous ouvrons un poste de Spécialiste assistance clients.

Rôles

Vous interagissez avec les utilisateurs pour répondre aux questions et proposer des solutions à leurs problèmes (par téléphone, email ou tchat).

Vous favorisez au maximum l'autonomie des utilisateurs, grâce notamment aux supports de formation que vous créez (articles, vidéos).

Vous êtes un(e) des garants de la forte satisfaction du logiciel, qui est la priorité de Baqio.

Vous faites le lien entre les utilisateurs et l'équipe dirigeante.

Si cette aventure vous tente, nous avons un poste pour vous !

Positionnement du poste dans la structure

Au sein de Baqio, vous assurez la gestion des comptes clients ainsi que le support clients.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les fondateurs de Baqio :

• Benoit Taillefert, Directeur commercial
• Sylvain Gautier, Directeur technique

Profil

Vous êtes à l’aise avec l’informatique et internet.

Vous avez un bon niveau d'expression orale et écrite.

Le milieu viticole vous intéresse.

Vous appréciez les défis et travailler dans un environnement dynamique.

Vous aimez prendre des initiatives afin de faire progresser votre poste et l'entreprise.

Vous faites preuve d'empathie et savez garder votre calme en toute circonstance.

Vous avez au moins 2 ans d'expérience (pas nécessairement à un poste similaire).

Tâches, activités

Activités en lien avec le support clients

• Répondre aux questions des clients en utilisant les différents canaux de communication (tchat, e-mail, téléphone, réseaux sociaux)
• Réaliser les vidéos de formation à l’utilisation de Baqio
• Rédiger les articles présentant les différentes fonctionnalités de la plateforme
• Transmettre les demandes d’évolution à l’équipe de développement après vous être assuré de bien comprendre le besoin avec le client et de l'avoir challengé sur les solutions possibles.

Activités en lien avec la gestion des comptes clients

• Contacter les clients en amont des rendez-vous de démarrage pour récupérer les données éventuelles dans le cadre de la migration
• Demander aux clients de suivre la formation en ligne et contrôler la bonne utilisation de cette formation
• Assister les clients par téléphone lors de la configuration des comptes, produits, catégories clients et grilles tarifaires, stocks, etc.
• Observer l’utilisation du logiciel faite par les clients pour détecter des besoins de renforcement de formation ou d’aide à l’utilisation

Eléments pratiques

CDI, 39 heures avec RTT. Statut cadre.

100% télétravail depuis votre domicile (ou espace de coworking).

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